Un widget de chat bonito y muy funcional para el sitio web.

Un widget de chat de alto rendimiento integrado en las aplicaciones móviles

Un vínculo compartido lleva a los visitantes directamente a la página del chat.

Toda la comunicación de Facebook en la aplicación LiveChat para conectar mejor con los seguidores.

Recepción y envío de mensajes de texto desde la aplicación LiveChat. Estas son las ventajas de estar siempre donde están los clientes.

Los visitantes pueden enviar mensajes directamente con la aplicación Messages en iOS y macOS. Conexión con 1500 millones de usuarios de Apple sin salir de la aplicación LiveChat.

LiveChat puede integrarse con software de marketing por correo electrónico para incluir a los visitantes en campañas de correo electrónico.

Optimización de la comunicación respondiendo a los mensajes de Instagram directamente desde LiveChat.

Gestión directa de las conversaciones de X en LiveChat.

Interacción con los clientes mediante WhatsApp, lo que permite a los agentes responder directamente desde LiveChat.

Nuestro asistente de IA, equipado con conocimientos sobre LiveChat y productos de texto, responderá preguntas y ayudará con las tareas diarias.

Sugerencias de respuesta basadas en fuentes de conocimientos importadas en LiveChat.

Sugerencias de etiquetas con un clic durante los chats, basadas en el etiquetado anterior.

Mejora de los mensajes con herramientas de edición de IA como reformulación, resumen, corrección de gramática e incluso ampliación de textos.

Mejora de los mensajes con herramientas de edición de IA como reformulación, resumen, corrección de gramática e incluso ampliación de textos.

Análisis de sentimiento en tiempo real durante los chats para comprender mejor a los clientes.

El número de visitantes que se pueden supervisar en LiveChat en cualquier momento dado.

El widget de chat puede colocarse en varios sitios web sin cargo adicional.

Aplicación web, de escritorio y móvil.

Recopilación de valiosa información al principio y al final de cada chat.

Petición automática de la dirección de correo electrónico a un visitante si los agentes no responden pasado un periodo especificado.

Información detallada sobre los visitantes, como nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, página que se está viendo, etc.

Los visitantes pueden calificar a los agentes que han chateado con ellos.

Transferencia de un chat en curso a otros agentes cuando es necesario o cuando se requiere asesoramiento de expertos.

Distribución inteligente del chat entre los agentes disponibles.

Todos los visitantes que inicien un chat se pondrán en cola. Así, los agentes podrán seleccionar manualmente los chats.

Posibilidad de guardar respuestas frecuentes en una combinación de teclas para acelerar la conversación.

Adición de un estilo único para los mensajes con respuestas enlatadas de uso exclusivo.

Sugerencias de respuestas basadas en eventos durante los chats para responder más rápidamente.

Posibilidad de guardar combinaciones de filtros como segmentos para elegir clientes motivados rápidamente.

Si se asignan etiquetas específicas de caso a los chats, resultará sencillo encontrarlos más tarde en los archivos.

Uso compartido de materiales de marketing, tutoriales y otros archivos mediante el chat. También es posible recibir archivos de los visitantes.

Los chats se enrutan desde URL específicas, como dominio.com/ayuda para los agentes de asistencia o dominio.com/precios para los agentes de ventas.

Se asignan etiquetas automáticamente en función de la respuesta enlatada usada en el chat.

Los visitantes se enrutan automáticamente hacia los grupos de agentes que hablan su idioma.

Se puede tomar el control de la conversación de un bot o de un agente de asistencia.

Establecimiento de las horas de trabajo de los agentes para garantizar transiciones fluidas entre turnos.

Los visitantes y los agentes se mantienen en sintonía gracias a la comunicación asíncrona, tanto si un chat es en tiempo real como si se extiende durante horas, días o meses.

Puede revisarse el historial de chat y pueden buscarse conversaciones específicas.

Los visitantes pueden recibir mensajes de correo electrónico con transcripciones del chat si desean revisar sus conversaciones.

Un resumen de las actividades del agente que muestra su actuación en el chat.

Un resumen semanal de las preguntas más frecuentes de los clientes y los temas del momento.

Un informe detallado de los parámetros más importantes de LiveChat.

Información esencial sobre el chat en tiempo real, como número de chats, disponibilidad, interacción, satisfacción, etc.

Una descripción general de las etiquetas usadas para facilitar la identificación de casos de asistencia frecuentes.

Cuántas campañas mostradas a los visitantes se han convertido en un chat.

Este informe indica cuándo estuvieron disponibles los agentes para los chats durante un día concreto. El informe muestra los estados de los agentes y una representación gráfica de su actividad.

Comprobación del rendimiento de los agentes. Es posible identificar a los que tienen mejores resultados y a los que deben mejorar en determinadas áreas de su trabajo.

Análisis de la duración del chat para diferentes agentes, etiquetas y grupos, que aumenta la eficiencia.

Cuánto tarda un agente en responder a un nuevo chat.

Recepción de informes programados sobre un aspecto concreto de la solución. Disponibles en formato CSV, TSV, XLS, etc.

Cuántos agentes se necesitarán para gestionar con eficiencia el chat.

Es posible hacer el primer movimiento e iniciar un chat con un visitante de un sitio web.

Un colorido reclamo atrae la atención de los visitantes hacia la ventana de chat, lo que aumenta el número de chats.

Las campañas recurrentes que saludan a los visitantes, les ofrecen ayuda y exhiben los productos animan a los visitantes a chatear.

Anuncio de productos, servicios y ofertas a los clientes una vez en la vida del visitante.

Ajuste del widget de chat añadiendo frases personalizadas en cualquiera de los 48 idiomas disponibles.

El widget de chat se puede cambiar al modo oscuro para que su uso resulte más cómodo a los clientes

Ajuste del aspecto del widget de chat, lo que incluye el tema, los colores, la posición y el desplazamiento, y vista previa en tiempo real sin necesidad de guardar cambios.

El widget de LiveChat ofrece asistencia nativa para idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como el árabe y el hebreo.

Es posible elegir uno de los temas del widget de chat disponibles, a juego con el diseño del sitio web.

El widget de chat, conforme a WCAG 2.1 nivel AA, es compatible con lectores de pantalla, navegación con teclado y ajustes de contraste.

El widget de chat puede incluir el logotipo de una empresa.

El aspecto del widget de chat puede personalizarse para cada sitio web en el que se use LiveChat.

En el widget de chat puede elegirse uno de los 48 idiomas disponibles. La creación de grupos de agentes personales y la asignación de idiomas específicos al widget de chat proporcionan asistencia multilingüe al cliente.

Puede solicitarse la eliminación de la marca «Powered by LiveChat» del widget de chat.

Asignación de privilegios administrativos solo a determinados usuarios.

Supervisión de los chats en curso para formar a nuevos agentes y garantizar la mejor calidad del chat.

Los usuarios pueden dividirse en grupos responsables de ramas concretas de la empresa.

Transferencia automática de un chat cuando un agente no responde en una conversación. Para mantener la estabilidad del flujo del chat, puede seleccionarse el periodo tras el que se transferirá el chat.

Es posible chatear con el equipo entre bastidores y dejar notas privadas en chats que solo podrá ver el equipo.

La API de LiveChat permite extraer y suministrar datos, lo que hace posible la creación de integraciones personalizadas.

Pueden conectarse distintas aplicaciones de terceros de pago y gratuitas, como CRM, plataformas de comercio electrónico, redes sociales y software para servicios de asistencia. Puede explorarse Marketplace para obtener más información.

La integración de LiveChat con ChatBot permite crear y abrir chatbots conversacionales sin programar. Se puede empezar con una versión de prueba gratuita y dejar la suscripción para más adelante.

La integración de LiveChat con HelpDesk permite añadir el correo electrónico a los canales de comunicación en forma de sistema de seguimiento de incidentes. Se puede empezar con una versión de prueba gratuita y dejar la suscripción para más adelante.

La integración de LiveChat con KnowledgeBase permite crear contenido autoservicio, gestionarlo y compartirlo con los clientes. Se puede empezar con una versión de prueba gratuita y dejar la suscripción para más adelante.

La conexión de una tienda de Shopify con LiveChat aumenta las ventas.

La conexión de una tienda de WooCommerce con LiveChat permite chatear con los clientes y ver sus carros.

La conexión de una tienda de BigCommerce con LiveChat permite convertir a los visitantes de la tienda en clientes.

Pueden definirse objetivos empresariales que quieran alcanzarse mediante el chat, como la realización de una venta o el registro de un nuevo cliente, y ver cuántas conversaciones lo logran.

Seguimiento automático de los chats que llevan a una venta. Es posible medir el valor obtenido con LiveChat consultando los archivos del chat o el informe de seguimiento de ventas.

La seguridad de la conexión se garantiza mediante el protocolo de cifrado SSL.

La lista de visitantes que no pueden usar el chat puede verse y editarse. Es posible añadir y eliminar direcciones IP y decidir durante cuánto tiempo estará bloqueado un visitante.

Los números de tarjeta de crédito no son visibles durante los chats y no se almacenan en los archivos.

Los datos se alojan en EE. UU. o en la UE de acuerdo con los requisitos de protección de datos.

Puede usarse una cuenta de Google para iniciar sesión en LiveChat. Esto evita tener que recordar otra contraseña.

Protección para impedir que el código de seguimiento de LiveChat se añada a sitios web no autorizados.

La seguridad aumenta iniciando sesión con la verificación en 2 pasos de Google. Esto hace que el acceso no autorizado a una cuenta sea casi imposible.

El acceso a LiveChat puede quedar restringido a un número limitado de direcciones IP.

Recepción de un archivo bajo demanda con todos los cambios importantes realizados en los ajustes de la aplicación.

Nuestros especialistas pueden asesorar sobre las prácticas recomendadas de seguridad de LiveChat en las instalaciones del cliente.

LiveChat contribuye a garantizar el cumplimiento de HIPAA mediante estándares de seguridad mejorados y un Business Associate Agreement (BAA) para que las organizaciones puedan recopilar información médica de forma segura.

LiveChat puede integrarse con soluciones SSO empresariales o en la nube (con SAML 2.0).

La información básica sobre chats y servicio de atención al cliente, en una colección de artículos sobre LiveChat.

Contacto mediante chat en nuestro sitio web o directamente en la aplicación LiveChat.

Sesión de formación que enseñará a los agentes cómo usar LiveChat de forma eficaz en ventas y asistencia. Esta formación proporciona el saber hacer necesario para ejecutar correctamente la implementación de LiveChat.

Nuestros ingenieros de software ayudan en las implementaciones personalizadas y en la integración de LiveChat en el entorno de software existente.

Nuestro equipo jurídico analizará o redactará los documentos que necesitan las empresas para empezar a usar LiveChat.

Como alternativa al uso de la tarjeta de empresa, LiveChat se puede pagar con órdenes de compra y facturas anuales.

Se asigna un gestor de cuentas personal responsable del éxito de LiveChat. El gestor de cuentas ayuda a configurar y mantener optimizado LiveChat para obtener los mejores resultados.

Completos servicios profesionales de LiveChat, como implementación rápida, asistencia a medida, formación, etc.